← Xerox WorkCentre 7335 — все главы инструкции
На DNS или WINS сервере обратитесь к документации операционной системы сервера для выполнения надлежащей процедуры включения разрешения имён хостов на IP-адреса на сервере. Убедитесь, что имя хоста TCP/IP (интернет) устройства и имя NetBIOS (SMB Host) (которые должны быть идентичны для DNS) сопоставлены с IP-адресом на сервере. Обратитесь к отчёту о конфигурации устройства и убедитесь, что имена хоста TCP/IP и NetBIOS (SMB Host) устройства продолжают соответствовать записям в базе данных сервера. Также убедитесь, что IP-адрес в отчёте соответствует IP-адресу в базе данных сервера. Если информация неправильна на сервере, связь NetBIOS с рабочих станций на устройство БУДЕТ нарушена.
На рабочей станции выполните следующие операции:
Откройте веб-браузер и введите адрес TCP/IP устройства в поле Адрес или Местоположение.
Нажмите ENTER. Если веб-страницы Internet Services устройства начнут отображаться на рабочей станции, вы взаимодействуете с устройством. Если НЕ так, убедитесь, что ваш веб-браузер не настроен на использование прокси-сервера и повторите процедуру. Если это не поможет, выполните следующий шаг.
На рабочих станциях Windows 2000 убедитесь, что протокол Internet (TCP/IP) установлен и настроен на разрешение DNS для имени хоста NetBIOS. Также убедитесь, что установлен Client for Microsoft Networks. Наконец, через Add/Remove Programs и Add/Remove Windows Components выберите Other Network File and Print Services, нажмите Details, установите флажок для Print Services for Unix и нажмите OK и Next.
Запустите командную строку (DOS) на рабочей станции и выполните тесты ping для проверки успешной передачи пакетов сначала на NIC рабочей станции, затем на шлюз (если используется), затем на NIC устройства. Для запуска тестов ping в командной строке (DOS) введите: ping xxx.xxx.xxx.xxx и нажмите ENTER. Обратите внимание на пробел между словом «ping» и первым xxx. Пусть xxx.xxx.xxx.xxx сначала представляет IP-адрес рабочей станции, затем IP-адрес шлюза по умолчанию и, наконец, IP-адрес устройства (как показано в отчёте о конфигурации).
Если взаимодействие с принтером в среде Peer to Peer, на рабочем столе рабочей станции дважды щёлкните значок Network Neighborhood и посмотрите, появляется ли имя хоста SMB принтера в рабочей группе, указанной в отчёте о конфигурации. Если это НЕ так, SMB может быть не включён на устройстве, или в рабочей группе отсутствует Master Browser. Проверьте отчёт о конфигурации, чтобы убедиться, что SMB включён и, если необходимо, включите режим Auto Master Mode. Для включения SMB или режима Auto Master Mode следуйте инструкциям в процедуре «Microsoft (NetBIOS over IP) Networks» в секции NOS Selection этого руководства.
С рабочего стола рабочей станции нажмите Start/Settings/Printers (Start/Printers and Faxes в XP), щёлкните правой кнопкой на значке принтера и выберите Properties. На вкладке Ports (Windows 2000) определите порт, который драйвер использует для печати. Для связи Peer to Peer имя порта должно совпадать с именем хоста SMB устройства, как показано в отчёте о конфигурации. Если это не так, вы печатаете на неправильный порт и должны либо выбрать правильный порт, либо использовать кнопку Add Port для создания нового порта для печати драйвером. Следуйте инструкциям в процедуре NetBIOS over IP Peer to Peer Printing в секции Print Drivers этого руководства. Если имя совпадает, используйте вкладку General драйвера для печати тестовой страницы, чтобы определить статус связи между рабочей станцией и устройством.
Если взаимодействие с устройством в среде Client/Server, на рабочем столе рабочей станции дважды щёлкните значок Network Neighborhood и посмотрите, отображается ли сервер принтера. Если вы дважды щёлкните на имя сервера, должен отображаться список общих принтеров, и принтер должен быть одним из отображаемых устройств. Обратите внимание, что поскольку принтер указан как Share name на сервере, он может НЕ иметь того же имени, что и имя хоста SMB в отчёте о конфигурации. Если вы не узнаёте имя вашего сервера или принтера в списке, выполните следующий шаг.
С рабочего стола рабочей станции нажмите Start/Settings/Printers (Start/Printers and Faxes в XP), щёлкните правой кнопкой на значке принтера и выберите Properties. На вкладке Ports (Windows 2000) определите порт, который драйвер использует для печати. Для связи Client/Server имя порта должно быть в формате UNC (universal naming convention), например \\Computer_name\Share_name. Если это не так, вы печатаете на неправильный порт и должны либо выбрать правильный порт, либо использовать кнопку Add Port для создания нового порта для печати драйвером. Если имя выглядит правильно, используйте вкладку General драйвера для печати тестовой страницы, чтобы определить статус связи между рабочей станцией и устройством.
Обратите внимание, что если у вас есть «UNC» принтера, вы можете ввести его в текстовое поле команды Run на вашей рабочей станции. Когда вы нажмёте Enter, рабочая станция попытается переподключиться к сетевому серверу и общему ресурсу принтера, указанным UNC. В зависимости от того, как был настроен сервер, вы затем сможете либо вручную, либо автоматически переустановить драйвер.
Для обеспечения успешной печати убедитесь, что устройство настроено на поддержку языка описания страниц (Page Description Language, PDL), используемого вашим драйвером. Чтобы проверить используемый драйвером PDL, распечатайте тестовое задание «в файл». Откройте и просмотрите задание в программе типа Notepad. Используемый драйвером PDL будет отображён в первых строках Printer Language. Затем проверьте языки описания страниц, поддерживаемые портами устройства, следуя инструкциям в разделе «Setting PDL Emulations» в секции Internet Services этого руководства. Используемый драйвером PDL и PDL, поддерживаемый портом, на который вы печатаете, ДОЛЖНЫ совпадать для успешной печати.
Используйте следующий контрольный список для устранения проблем сетевого соединения.
Убедитесь, что устройство включено.
Убедитесь, что устройство и рабочая станция используют правильные кабели для связи через сеть.
Используйте кабель UTP категории 3 (НЕ перекрёстный) для связи 10 Base T, кабель UTP категории 5 (НЕ перекрёстный) для связи 10 Base T / 100 Base TX и кабель Token Ring для сетей Token Ring.
Убедитесь, что кабель на устройстве и рабочей станции полностью подключён к сетевой карте (NIC). Проверьте индикатор канала (обычно зелёный светодиод), убедитесь, что он горит. Обычно, но не всегда, второй индикатор на сетевой карте будет периодически мигать, указывая на наличие трафика в сети. Если оба индикатора не горят, проблема в NIC.
Распечатайте отчёт о конфигурации на устройстве и выполните следующие операции:
В разделе данных «Ethernet Rated Speed» в отчёте убедитесь, что ваша скорость связи правильно установлена для вашей сети и что указан MAC-адрес. Драйвер NIC работает на уровне Media Access Control (MAC) стека протоколов. Если MAC-адрес не отображается, у вас либо неисправная NIC, либо её нет вообще. Замените или установите сетевую карту.
В разделе данных «CentreWare Internet Services» убедитесь, что эта функция включена. Если это НЕ так, включите её, следуя инструкциям в разделе Network Connectivity этого руководства.
В разделе данных «TCP/IP» определите метод, используемый для назначения адресов TCP/IP устройству. Убедитесь, что IP-адрес, маска подсети и адреса шлюза правильны для вашей сети и НЕ изменились с предыдущих параметров. Примечание: использование DHCP (сервера DHCP) с коротким периодом «аренды» может привести к назначению устройству нового IP-адреса при отключении на длительный период. Это прерывает связь с рабочими станциями, использующими «старый» IP-адрес. Если вы не хотите, чтобы IP-адрес постоянно менялся, либо увеличьте время аренды на сервере DHCP, либо используйте метод статического IP-адреса, как описано в процедуре «TCP/IP Protocol Configuration» в секции выбора NOS этого руководства.
В разделе данных IPP убедитесь, что порт IPP включен. Если это НЕ так, включите порт, следуя процедуре, указанной в разделе IPP Configuration в разделе NOS Selection данного руководства.
В разделе данных IPP убедитесь, что IPP использует DNS для разрешения имен хостов в IP-адреса в поддержку печати IPP. Если это НЕ так, используя веб-браузер рабочей станции введите TCP/IP адрес устройства в поле адреса или местоположения. Нажмите Enter. Откройте вкладку Properties. Щелкните символ плюс (+) слева от Connectivity, затем папку файлов Protocols и выберите IPP в дереве каталогов. Убедитесь, что флажок DNS Enablement установлен. Если он НЕ установлен, установите его мышью и нажмите Apply. Перезагрузите устройство с помощью кнопки Reboot Machine на вкладке Status.
В разделе данных IPP убедитесь, что номер порта, связанный с IPP, равен 631. Это номер порта, назначенный IPP Internet Assigned Numbers Authority. Если номер не равен 631, установите его на 631, следуя инструкциям в процедуре Configure IPP в разделе Internet Services данного руководства.
На рабочей станции Windows 2000 выполните следующие задачи:
Примечание: Поскольку IPP (Internet Printing Protocol) поддерживается всеми рабочими станциями Windows 2000, следующая процедура написана специально для Windows 2000. Служба печати IPP доступна для других операционных систем рабочих станций через загрузки с веб-сайта Microsoft. В общем случае процедуры устранения неполадок для других операционных систем будут аналогичны этой.
Откройте веб-браузер и введите адрес TCP/IP устройства в поле Адрес или Местоположение.
Нажмите ENTER. Если веб-страницы Internet Services устройства начнут отображаться на рабочей станции, вы взаимодействуете с устройством. Если НЕ так, убедитесь, что ваш веб-браузер не настроен на использование прокси-сервера и повторите процедуру. Если это не поможет, выполните следующий шаг.
Убедитесь, что протокол Internet (TCP/IP) установлен на рабочей станции Windows 2000 или XP. На рабочем столе Windows 2000 щелкните правой кнопкой мыши значок My Network Places и выберите Properties. Щелкните правой кнопкой мыши значок Local Area Connection и выберите Properties. На рабочем столе Windows XP нажмите Start, Control Panel и дважды щелкните Network Connections. Щелкните правой кнопкой мыши значок Local Area Connection и выберите Properties. Убедитесь, что Internet Protocol (TCP/IP) загружен. Если да, щелкните (выделите) этот элемент мышью и нажмите кнопку Properties для проверки того, что эта рабочая станция использует динамический или статический метод получения действительного TCP/IP адреса и что имя хоста рабочей станции разрешается с помощью DNS. Если протокол TCP/IP не загружен, нажмите кнопку Install…, затем выберите Protocol в качестве типа сетевого компонента, который вы хотите установить. Нажмите кнопку Add… и выберите Internet Protocol (TCP/IP). Имея под рукой диск установки операционной системы, нажмите кнопку Have Disk… и следуйте оставшимся инструкциям. После установки протокола вы можете щелкнуть (выделить) элемент мышью и нажать кнопку Properties для проверки или установки метода, используемого для адресации TCP/IP.
Запустите командную строку (DOS) на рабочей станции и выполните тесты ping для проверки успешной передачи пакетов сначала на NIC рабочей станции, затем на шлюз (если используется), затем на NIC устройства. Для запуска тестов ping в командной строке (DOS) введите: ping xxx.xxx.xxx.xxx и нажмите ENTER. Обратите внимание на пробел между словом «ping» и первым xxx. Пусть xxx.xxx.xxx.xxx сначала представляет IP-адрес рабочей станции, затем IP-адрес шлюза по умолчанию и, наконец, IP-адрес устройства. При успехе вы получите ответ вроде: «Reply from xxx.xxx.xxx.xxx:
bytes=32 time<10ms TTL=128.» Если вы получите уведомления «Time Out» или «0 bytes received», опрашиваемое устройство неправильно настроено или неисправно.
Если веб-браузер и тесты Ping успешны, но вы все еще не можете печатать на устройство, убедитесь, что драйвер использует порт IPP для печати. На рабочем столе Windows выберите Start, Settings, Printers (Start/Printers and Faxes в XP), щелкните правой кнопкой мыши на значке принтера и выберите Properties.
Выберите вкладку Ports и убедитесь, что порт IPP, через который выполняется печать, соответствует IP-адресу или полному доменному имени принтера. Если IP-адрес (или полное доменное имя) НЕ совпадает, вы печатаете на неправильное устройство в сети. Либо выберите правильный порт из отображаемого списка, либо используйте кнопку Add Port для создания нового порта IPP с IP-адресом (или полным доменным именем), соответствующим вашему устройству.
Примечание: Полное доменное имя состоит из имени интернет-хоста устройства, за которым следует его интернет-доменное имя, разделенные точками.
Обратите внимание, что доступ к услугам этого устройства может быть ограничен IP-адресами хостов. Поскольку эта функция может вызвать сбой связи в определенных случаях, см. процедуру IP Filtering в разделе NOS Selection данного руководства для получения дополнительных сведений.
Для обеспечения успешной печати убедитесь, что устройство настроено на поддержку языка описания страниц (Page Description Language, PDL), используемого вашим драйвером. Чтобы проверить используемый драйвером PDL, распечатайте тестовое задание «в файл». Откройте и просмотрите задание в программе типа Notepad. Используемый драйвером PDL будет отображён в первых строках Printer Language. Затем проверьте языки описания страниц, поддерживаемые портами устройства, следуя инструкциям в разделе «Setting PDL Emulations» в секции Internet Services этого руководства. Используемый драйвером PDL и PDL, поддерживаемый портом, на который вы печатаете, ДОЛЖНЫ совпадать для успешной печати.