← HP LaserJet Pro M201, M202, M225, M226 — все главы инструкции
В следующей таблице приведены основные вопросы для опроса заказчика, чтобы быстро определить проблему(ы).
Установлен ли продукт на твёрдую, ровную поверхность (+/- 1°)?
Напряжение питания находится в пределах ± 10 вольт от указанного источника?
Вилка источника питания вставлена в устройство и розетку?
Находится ли рабочая среда в пределах заданных параметров?
Изделие подвергается воздействию газа аммиака, например, от диазокопировальных аппаратов или чистящих средств для офиса?
Диазокопиры производят аммиак в процессе копирования.
Аммиак (из чистящих средств или диазокопировального аппарата) может отрицательно повлиять на некоторые компоненты продукта (например, OPC печатного картриджа).
Изделие подвергается прямому воздействию солнечного света?
Пользователь использует только поддерживаемые расходные материалы?
Находится ли носитель в хорошем состоянии (без завитков, складок или деформаций)?
Расходный материал хранится правильно и в пределах установленных климатических параметров?
Количество расходного материала в лотке соответствует спецификации?
Расходный материал правильно размещен в лотке?
Направляющие бумаги выровнены со стопкой?
Кассета правильно установлена в устройство?
Каждый картридж с тонером установлен правильно?
Модуль переноса и термоузел установлены правильно?
Появляется ли конденсация после изменения температуры (особенно зимой после хранения в холоде)? Если да, протрите поврежденные детали или оставьте устройство включенным на 10-20 минут.
Был ли картридж с тонером открыт вскоре после перемещения из холодного помещения в теплое? Если да, дайте картриджу с тонером постоять при комнатной температуре 1-2 часа.
Проверьте и удалите все компоненты сторонних производителей (картриджи с тонером, модули памяти и карты EIO) из изделия.
Если конфигурация оборудования или программного обеспечения не изменилась или проблема не связана с конкретным программным обеспечением, обратитесь к полному руководству по обслуживанию данного изделия.
Отключите устройство от сети и убедитесь, что сбой связан с устройством, прежде чем начинать диагностику.
При любых проблемах с качеством печати откалибруйте устройство.
Определите источник проблемы При возникновении неисправности изделия или неожиданной ситуации панель управления изделия уведомляет пользователя о ситуации. В этом разделе содержится контрольный список предварительного устранения неисправностей для исключения многих возможных причин проблемы. Используйте блок-схему устранения неисправностей для диагностики коренной причины проблемы. Остальная часть этой главы содержит шаги для устранения проблем.
Используйте блок-схему устранения неисправностей для определения коренной причины аппаратных сбоев. Блок-схема содержит указания на разделы этой главы, которые содержат шаги для устранения неисправности.
Перед началом любой процедуры поиска неисправностей проверь следующие вопросы:
Находятся ли расходные материалы в пределах их номинального ресурса?
Выявляет ли страница конфигурации какие-либо ошибки конфигурации?
Клиент несет ответственность за проверку расходных материалов и использование расходных материалов в хорошем состоянии.
Эта блок-схема выделяет общие процессы для быстрого определения и решения проблем оборудования изделия.
Каждая строка представляет основной этап устранения неисправностей. Следуйте ответу «да» на вопрос, чтобы перейти к следующему основному этапу. Ответ «нет» указывает на необходимость дополнительного тестирования. Перейдите в соответствующий раздел этой главы и следуйте приведенным там инструкциям. После выполнения инструкций перейдите к следующему основному этапу этой блок-схемы устранения неисправностей.
Включение питания. Изделие включено и отображается читаемое сообщение?
Следуйте проверкам устранения неисправностей при включении. См. Проверки при включении на странице 52.
После восстановления функционирования дисплея панели управления см. шаг 2.
сообщения. На панели управления отображается сообщение "Готово"?
После исправления ошибок перейдите к шагу 3.
Откройте меню Диагностика и распечатайте журнал событий, чтобы увидеть историю ошибок этого устройства.
Если журнал событий не печатается, проверьте сообщения об ошибках.
Если бумага застрянет внутри изделия, см. раздел замятий в руководстве по обслуживанию изделия.
Если на панели управления отображаются сообщения об ошибках при попытке печати журнала событий, см. раздел сообщений панели управления в руководстве по устранению неисправностей изделия.
После успешной печати и оценки журнала событий см. шаг 4.
Откройте меню Отчеты и распечатайте страницы конфигурации, чтобы убедиться, что все аксессуары установлены.
Все ли дополнительные устройства установлены?
Если установленные дополнительные устройства не указаны на странице конфигурации, удалите дополнительное устройство и переустановите его.
После оценки страниц конфигурации см. шаг 5.
Качество печати соответствует требованиям пользователя?
Сравните изображения с примерами дефектов в таблицах дефектов изображения. См. таблицу дефектов изображений в руководстве по обслуживанию изделия.
После достижения приемлемого качества печати см. шаг 6.
Может ли заказчик успешно печатать с хост-компьютера?
Убедитесь, что все кабели ввода-вывода подключены правильно и что на странице конфигурации HP Jetdirect указан допустимый IP-адрес.
Если на панели управления отображаются сообщения об ошибках при попытке печати журнала событий, см. раздел сообщений панели управления в руководстве по устранению неисправностей изделия.
Когда заказчик может печатать с хост-компьютера, процесс устранения неполадок завершен.
Да. Это конец процесса устранения неполадок.
Проверки при включении Включите питание. Если светодиоды панели управления не загораются, выполните проверки при включении, чтобы найти причину проблемы.
Убедитесь, что изделие подключено к активной электрической розетке, обеспечивающей правильное напряжение.
Убедитесь, что выключатель питания находится в положении вкл.
Убедитесь, что изделие издает ожидаемые звуки при запуске.
Защита от избыточного тока/перенапряжения в блоке питания низкого напряжения может функционировать. Выключите изделие, отсоедините кабель питания и снова включите изделие. Если изделие не функционирует, плавкий предохранитель перегорает или блок питания неисправен, замените модуль контроллера двигателя.
Используйте панель управления изделия для проведения тестов на светодиодах панели управления, дисплее или кнопках.
При доступе к меню некоторые сенсорные кнопки, расположенные по сторонам дисплея панели управления, не освещены. Используйте рисунок ниже, чтобы найти кнопку «Отмена» и кнопку со стрелкой влево для доступа к тестам панели управления.
С главного экрана панели управления изделия нажмите кнопку «Настройка».
На экране меню «Настройка» одновременно нажмите неосвещенную кнопку со стрелкой влево и кнопку «Отмена». Это активирует вторичное меню обслуживания.
После нажатия обеих кнопок появляется главный экран. Нажмите значок меню «Настройка», чтобы получить доступ к строке вторичного меню обслуживания.
Из меню обслуживания нажмите строку вторичного меню обслуживания.
