← HP LaserJet P3005 Series Printer — все главы инструкции
Обслуживание и поддержка Ограниченная гарантия Hewlett-Packard ПРОДУКТ HP СРОК ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ Принтеры HP LaserJet P3005, P3005d, P3005n, P3005dn и P3005x Ограниченная гарантия на один год HP гарантирует вам, конечному пользователю, что оборудование и аксессуары HP будут свободны от дефектов в материалах и изготовлении после даты покупки в течение указанного выше периода. Если HP получит уведомление о таких дефектах в течение гарантийного периода, HP по своему выбору либо отремонтирует, либо заменит продукты, которые оказались неисправными.
Заменяемые продукты могут быть новыми или эквивалентными по производительности новым.
HP гарантирует вам, что программное обеспечение HP не будет отказываться выполнять свои программные инструкции после даты покупки в течение указанного выше периода из-за дефектов в материалах и изготовлении при надлежащей установке и использовании. Если HP получит уведомление о таких дефектах в течение периода гарантии, HP заменит программное обеспечение, которое не выполняет свои программные инструкции из-за таких дефектов.
HP не гарантирует, что работа изделий HP будет беспрерывной или безошибочной. Если HP не сможет в разумное время отремонтировать или заменить любое изделие на состояние, как гарантировано, вы получите право на возмещение стоимости покупки при оперативном возврате изделия.
Изделия HP могут содержать переизготовленные детали, эквивалентные новым по производительности, или могут быть предметом случайного использования.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникающие в результате (a) ненадлежащего или недостаточного обслуживания или калибровки, (b) программного обеспечения, интерфейсов, деталей или расходных материалов, не поставляемых HP, (c) несанкционированного изменения или неправильного использования, (d) работы за пределами опубликованных технических характеристик окружающей среды для изделия, или (e) ненадлежащей подготовки или обслуживания площадки.
В ПОЛНОЙ МЕРЕ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ГАРАНТИИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ, ПИСЬМЕННЫХ ИЛИ УСТНЫХ, НЕ ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ, И HP КОНКРЕТНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. Некоторые страны/регионы, штаты или провинции не допускают ограничений по продолжительности подразумеваемой гарантии, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не применяться к вам. Эта гарантия дает вам определенные законные права, и у вас могут быть и другие права, которые варьируются от страны/региона к стране/региону, от штата к штату или от провинции к провинции. Ограниченная гарантия HP действительна в любой стране/регионе или месте, где HP имеет поддержку для этого продукта и где HP продавал этот продукт. Уровень услуг гарантии, который вы получите, может варьироваться в соответствии с местными стандартами. HP не будет изменять форму, соответствие или функцию продукта, чтобы заставить его работать в стране/регионе, для которого он никогда не предназначался по юридическим или нормативным причинам.
(ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ ИЛИ ДАННЫЕ) ИЛИ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ОСНОВАННЫЙ НА ДОГОВОРЕ, ДЕЛИКТЕ ИЛИ ИНОМ ОСНОВАНИИ. Некоторые страны/регионы, штаты или провинции не допускают исключения или ограничения случайного или косвенного ущерба, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не применяться к вам.
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ ПОЛОЖЕНИИ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НЕ ИСКЛЮЧАЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ И ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНЕНИЕМ К ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЗАКОННЫМ ПРАВАМ, ПРИМЕНИМЫМ К ПРОДАЖЕ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ ВАМ.
Продукты HP разработаны с большим количеством запасных частей для самостоятельного ремонта (CSR) для минимизации времени ремонта и большей гибкости при замене дефектных частей. Если во время диагностики HP определит, что ремонт можно выполнить с использованием части CSR, HP отправит эту часть вам непосредственно для замены. Существует две категории запасных частей CSR: 1) Части, для которых самостоятельный ремонт обязателен. Если вы попросите HP заменить эти части, вам будет выставлен счет за расходы на поездку и работу этой услуги. 2) Части, для которых самостоятельный ремонт является необязательным. Эти части также разработаны для самостоятельного ремонта. Однако если вы требуете, чтобы HP заменил их для вас, это может быть сделано без дополнительной платы в соответствии с типом гарантийного обслуживания, предусмотренным для вашего продукта.
При наличии и где это позволяет география, запасные части CSR будут отправлены для доставки на следующий рабочий день. Доставка в тот же день или в течение четырех часов может быть предложена за дополнительную плату, где это позволяет география. Если требуется помощь, вы можете позвонить в центр технической поддержки HP, и техник поможет вам по телефону. HP указывает в материалах, отправленных вместе с запасной частью CSR, необходимо ли возвращать дефектную часть в HP. В случаях, когда требуется вернуть дефектную часть в HP, вы должны отправить дефектную часть обратно в HP в течение установленного периода времени, как правило, пяти (5) рабочих дней. Дефектная часть должна быть возвращена с соответствующей документацией в предоставленном материале для отправки. Невозврат дефектной части может привести к тому, что HP выставит вам счет за замену. При самостоятельном ремонте HP оплачивает все расходы на доставку и возврат деталей и определяет используемого курьера/перевозчика.
Данное изделие HP гарантировано свободным от дефектов материалов и изготовления.
Данная гарантия не распространяется на продукты, которые (a) были заправлены, восстановлены, переработаны или каким-либо образом подвергались вмешательству, (b) имеют проблемы, вызванные неправильным использованием, неправильным хранением или работой вне опубликованных спецификаций окружающей среды для устройства, или (c) показывают износ от обычного использования.
Для получения гарантийного обслуживания верните изделие в место покупки (с письменным описанием проблемы и образцами печати) или свяжитесь со службой поддержки HP. По выбору HP компания HP либо заменит изделия, которые оказались неисправными, либо возместит вам стоимость покупки.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖЕНЫ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ, И HP СПЕЦИАЛЬНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ HP ИЛИ ЕГО ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ ИЛИ ДАННЫЕ) ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ, ОСНОВАННЫЕ НА ДОГОВОРЕ, ДЕЛИКТЕ ИЛИ ИНОМ ОСНОВАНИИ.
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ ПОЛОЖЕНИИ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НЕ ИСКЛЮЧАЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ И ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНЕНИЕМ К ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЗАКОННЫМ ПРАВАМ, ПРИМЕНИМЫМ К ПРОДАЖЕ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ ВАМ.
Для 24-часового доступа к обновленному программному обеспечению, специфичному для устройства HP, информации о продукте и информации поддержки через интернет-соединение перейдите на веб-сайт: www.hp.com/support/LJP3005.
Перейдите на www.hp.com/support/net_printing для получения информации о внешнем принт-сервере HP Jetdirect.
HP Instant Support Professional Edition (ISPE) — это набор веб-инструментов диагностики для настольных вычислительных устройств и продуктов печати. Перейдите на instantsupport.hp.com.
HP предоставляет бесплатную техническую поддержку по телефону в течение гарантийного периода. Номер телефона для вашей страны/региона см. в листовке, поставляемой с устройством, или посетите www.hp.com/support/. Перед звонком в HP подготовьте следующую информацию: название продукта и серийный номер, дату покупки и описание проблемы.
Программные утилиты, драйверы и электронная информация www.hp.com/go/LJP3005_software Веб-страница для драйверов на английском языке, но вы можете загрузить сами драйверы на нескольких языках.
Для заказа оригинальных запчастей или аксессуаров HP перейдите в магазин запчастей HP на www.hp.com/buy/parts (только США и Канада) или позвоните 1-800-538-8787 (США) или 1-800-387-3154 (Канада).
Для поиска авторизованных дилеров HP позвоните 1-800-243-9816 (США) или 1-800-387-3867 (Канада).
Вне Соединенных Штатов и Канады позвоните в центр поддержки клиентов для вашей страны/региона. См. листовку, поставляемую в коробке с устройством.
Позвоните 1-800-HPINVENT (1-800-474-6836 (США)) или 1-800-268-1221 (Канада). Или перейдите на веб-сайт HP SupportPack и CarepaqTM Services по адресу www.hpexpress-services.com/10467a.
Для расширенного обслуживания позвоните 1-800-446-0522.
Для проверки состояния и параметров устройства, просмотра информации по диагностике и онлайн-документации используйте программное обеспечение HP Easy Printer Care. Для использования программного обеспечения HP Easy Printer Care необходимо выполнить полную установку программного обеспечения. См. Использование программного обеспечения HP Easy Printer Care на странице 39.
Поддержка и информация HP для компьютеров Macintosh Перейдите на www.hp.com/go/macosx для получения информации о поддержке Macintosh OS X и службы подписки HP для обновления драйверов.
Перейдите на www.hp.com/go/mac-connect для продуктов, разработанных специально для пользователей Macintosh.
HP предлагает несколько типов договоров обслуживания, которые отвечают широкому спектру потребностей в поддержке.
Договоры обслуживания не входят в стандартную гарантию. Услуги поддержки могут варьироваться по регионам.
Проконсультируйтесь у вашего дилера HP, чтобы определить доступные вам услуги.
Договоры выездного обслуживания Чтобы предоставить вам уровень поддержки, наиболее подходящий для ваших потребностей, HP заключила договоры выездного обслуживания с выбором времени ответа.
Выездное обслуживание на следующий день Этот договор обеспечивает поддержку на следующий рабочий день после поступления запроса на обслуживание. Расширенные часы охраны и расширенное путешествие за пределами установленных зон обслуживания HP доступны по большинству договоров выездного обслуживания (за дополнительную плату).
Еженедельное (групповое) выездное обслуживание Этот договор предусматривает запланированные еженедельные выезды для организаций с большим количеством продуктов HP. Этот договор предназначен для сайтов, использующих 25 или более рабочих станций, включая устройства, плоттеры, компьютеры и дисковые накопители.
Переупаковка устройства Если служба поддержки клиентов HP определит, что ваше устройство нужно отправить в HP для ремонта, выполните приведенные ниже шаги, чтобы переупаковать устройство перед отправкой.
Повреждение при доставке в результате неадекватной упаковки — ответственность клиента.
Извлеките и сохраните любые карты DIMM, которые вы приобрели и установили в устройство. Не извлекайте модуль DIMM, поставляемый с устройством.
Статическое электричество может повредить модули DIMM. При работе с модулями DIMM надевайте антистатический браслет на запястье или часто касайтесь поверхности антистатического пакета модуля DIMM, а затем коснитесь голого металла на устройстве. Для извлечения модулей DIMM см. Установка памяти на странице 26.
Извлеките и сохраните картридж печати.
Чрезвычайно важно извлечь картридж печати перед отправкой устройства. Картридж печати, оставленный в устройстве во время доставки, будет протекать и полностью покроет двигатель устройства и другие детали тонером.
Чтобы предотвратить повреждение картриджа печати, избегайте прикосновения к ролику на нем и храните картридж печати в его оригинальной упаковке или так, чтобы он не был подвергнут воздействию света.
Извлеките и сохраните кабель питания, кабель интерфейса и дополнительные аксессуары.
Если возможно, включите образцы печати и 50–100 листов бумаги или другого печатного материала, которые не печатались правильно.
В США позвоните в службу поддержки клиентов HP, чтобы запросить новый упаковочный материал. В других регионах используйте оригинальный упаковочный материал, если это возможно. Компания Hewlett-Packard рекомендует застраховать оборудование для доставки.
Поддержка HP обеспечивает охват аппаратного обеспечения HP и всех поставляемых HP внутренних компонентов.
Гарантийное обслуживание оборудования охватывает период 1–3 года с даты покупки изделия HP. Клиент должен приобрести поддержку HP в течение установленной заводской гарантии. Для получения дополнительной информации обратитесь в группу обслуживания и поддержки HP Customer Care Service.