← HP DesignJet 500 / 800 — все главы инструкции
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Введение Коды системных ошибок — это шестнадцатеричные числа, обычно вызванные внутренними системными ошибками. На следующих страницах приведен список кодов системных ошибок, их описаний и рекомендуемых корректирующих действий. Применяй по одному рекомендуемому действию за раз и проверь, исчез ли код ошибки.
Продолжаемые и непродолжаемые коды ошибок Некоторые коды ошибок являются продолжаемыми, что означает, что ты можешь нажать Enter на панели управления и продолжить работу с Принтером. Непродолжаемые коды ошибок не позволяют продолжить работу с Принтером; в этом случае выключи и снова включи Принтер и проверь, исчезла ли ошибка системы. Если код ошибки появляется снова, то Принтер требует выезда сервиса для решения проблемы.
Несмотря на то, что клиент может продолжить работу с продолжаемым кодом ошибки, выезд сервиса все еще должен быть запланирован для диагностики проблемы.
Коды системных ошибок состоят из 4 цифр, которые объясняют, какой компонент/система неисправна и какие действия следует предпринять для решения проблемы.
В следующей таблице объясняются первые 2 цифры кода системной ошибки:
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual В следующей таблице объясняются последние 2 цифры кода системной ошибки:
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Утилита Error Log Утилита Error Log содержит запись последних 10 кодов системных ошибок, которые испытал Принтер. Цель этой информации:
Определить, переживает ли Принтер повторяющиеся отказы.
Определить, вызывают ли предыдущие проблемы текущий отказ Принтера.
Определить, есть ли дополнительные симптомы к текущему коду системной ошибки.
Информация, хранящаяся для каждого кода ошибки:
Полученный код системной ошибки.
Строка кода в Firmware, где была вызвана ошибка.
Дата срабатывания кода ошибки.
Доступ к утилите Error Log 1 Нажимай клавишу ↑ или ↓ до появления Setup Menu на панели управления и затем нажми Enter.
2 Нажимай клавишу ↑ или ↓ до выделения Log на панели управления. Нажми клавишу Enter.
Нажми ENTER для меню Set-up Меню Set-up Меню Назад Enter Меню Set-up Карты расширения I/O настройка Панель управления Высота = 0–1000 м.
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual 3 Нажимай клавишу ↑ или ↓ до выделения Errors на панели управления. Нажми клавишу Enter.
4 Нажимай клавишу ↑ или ↓ до выделения кода ошибки, на который ты хочешь посмотреть информацию. Нажми клавишу Enter.
5 На панели управления отобразится информация по выбранному пункту.
Для просмотра информации по другому коду ошибки нажми BACK и панель управления вернется к предыдущему экрану Меню Назад Enter Log Printheads Errors Меню Назад Enter Error log Выбери для получения дополнительной информации:
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Отказ модуля Electronics Module. Возможная причина может быть:
1. Модуль Electronics Module неправильного типа (16 MB
модуль Electronics Module не будет работать в модели 24").
2. Ошибка при чтении, записи или инициализации EEROM.
3. Один из ASIC не был обнаружен в Serial Bus, который
подключает модуль Electronics Module к узлу Carriage Assembly.
4. Один из ASIC не ответил на Serial Bus, который подключает
модуль Electronics Module к узлу Carriage Assembly.
5. Модуль Electronics Module запрашивает перемещение в Service
Station, пока предыдущее перемещение все еще выполняется.
6. Вентилятор охлаждения модуля Electronics Module достиг текущего
Замени модуль Electronics Module ⇒ стр. 8-24.
Вентилятор охлаждения модуля Electronics Module плохо подключен.
Переподключи Вентилятор охлаждения (расположен на верхней части модуля Electronics Module). Если Вентилятор охлаждения продолжает отказывать, проверь, что контакты разъёма в модуле Electronics Module НЕ загнуты.
EEROM настроена неправильно (может отсутствовать номер продукта).
Настрой EEROM правильно, используя утилиту настройки EEROM ⇒ Страница 4-16.
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Отказ модуля Electronics Module. Возможная причина может быть:
1. Одна из микросхем (ASIC) в модуле Electronics Module сообщает, что она
2. Прерывания от сервопривода Scan-Axis или от сервопривода Paper-
Axis поступают нерегулярно или приходят с опозданием.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
☐ Если код ошибки продолжает отображаться, замени модуль Electronics Module ⇒ Страница 8-24.
Отказ каретки. Возможная причина:
1. Плата PCA каретки несовместима с остальной частью Принтера.
2. Микросхема (ASIC) каретки имеет проблемы с инициализацией.
3. Опорное напряжение +2.5V, генерируемое на плате PCA каретки, имеет
4. Одна из микросхем (ASIC) каретки не найдена в последовательной шине (Serial Bus), соединяющей модуль Electronics Module с кареткой.
5. Одна из микросхем (ASIC) каретки не ответила на последовательную шину (Serial Bus), которая
Замени узел каретки (Carriage Assembly) ⇒ Страница 8-78.
подключает модуль Electronics Module к узлу Carriage Assembly.
1. Одна из микросхем (ASIC) в каретке сообщает, что она перегрета.
Отказ каретки. Возможная причина:
☐ Если код ошибки продолжает отображаться, замени узел каретки (Carriage Assembly) ⇒ Страница 8-78.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Замени блок питания (Power Supply Unit) ⇒ Страница 8-27.
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Выключи Принтер и переподключи карту LAN (LAN Card).
05:09 Ошибка (Применимо только к HP DesignJet 500 Series) Описание проблемы:
Установлена карта Formatter вместо карты HP-GL/2 Accessory Card.
Выключи Принтер и извлеки карту Formatter, установи карту HP-GL/2 Accessory Card ⇒ Страница 8-20.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если этот код ошибки появляется на Принтере DesignJet 800 Series, то номер модели, настроенный в Принтере, неправильный (Принтер считает себя Принтером DesignJet 500 Series). В этом случае переконфигурируй номер модели ⇒ Страница 4-16.
05:10 Предупреждение (Применимо только к HP DesignJet 800 Series) Описание проблемы:
Выключи Принтер и переустанови карту Formatter.
05:10 Ошибка (Применимо только к HP DesignJet 800 Series) Описание проблемы:
Выключи Принтер и замени карту Formatter ⇒ Страница 8-20.
05:10 Ошибка (Применимо только к HP DesignJet 500 Series) Описание проблемы:
Выключи Принтер и замени карту HP-GL/2 Accessory Card ⇒ Страница 8-20.
Выключи Принтер и переподключи карту Formatter.
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Передняя панель не обнаружена.
Переподключи кабель Trailing Cable правильно.
Проблема с установкой напряжения печатающих головок (Printheads).
☐ Проверь, что кабель Trailing Cable подключен правильно с обоих концов.
☐ Замени кабель Trailing Cable ⇒ Страница 8-40.
☐ Замени узел каретки (Carriage Assembly) ⇒ Страница 8-78.
Короткое замыкание обнаружено в узле каретки (Carriage Assembly).
☐ Извлеки ВСЕ печатающие головки (Printheads) и очисти гибкие контакты на печатающих головках и в узле каретки (Carriage Assembly).
Отказ сервисной станции (Service Station). Возможная причина:
Короткое замыкание обнаружено в узле каретки (Carriage Assembly).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Service Station failure. The possible cause could be:
1. Количество шагов, отсчитанных двигателем Service Station, не соответствует
ожидаемой длине текущего движения.
2. Aerosol Fan достиг максимального предела тока.
3. Двигатель Service Station отключился из-за блокировки.
Замени узел Service Station/Aerosol Fan Assembly ⇒ Страница 8-52.
Service Station/Aerosol Fan не обнаруживается или Service Station неправильно отрегулирована.
Переподключи узел Service Station/Aerosol Fan Assembly.
Переустанови рычаг Service Station trip lever.
Отказ Ink Supply Station. Возможные причины:
1. Чтение, запись или инициализация резервной EEROM не удалась.
2. Один из датчиков отсутствия чернил (расположенных в Ink Supply Station)
не выдает требуемый сигнал во время процесса инициализации при снижении давления.
Замени Ink Supply Station ⇒ Страница 8-48.
Замени двигатель Paper-Axis Motor ⇒ Страница 8-84.
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Ошибка в квадратуре энкодера Paper-Axis Motor.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки сохраняется, замени двигатель Paper-Axis Motor ⇒ Страница 8-84.
Замени двигатель Scan-Axis Motor ⇒ Страница 8-29.
Замени вентилятор Vacuum Fan ⇒ Страница 8-64.
Замени датчик энкодера Drive Roller Encoder Sensor ⇒ Страница 8-38.
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Ошибка в квадратуре датчика энкодера Drive Roller Encoder Sensor.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки сохраняется, замени датчик энкодера Drive Roller Encoder Sensor ⇒ Страница 8-38.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новая версия Firmware не решает проблему или новая версия недоступна, свяжись с HP Response Center (или непосредственно с подразделением), предоставив следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Ошибка обработки задания. Этот код ошибки появляется только в HP DesignJets 800 Series или в HP DesignJet 500 Series с установленной картой HP-GL/2 при обработке файла PostScript или HP-GL/2.
Выключи принтер и подожди несколько минут. Включи принтер и повторно отправь файл, который ты пытался печатать.
Если код ошибки повторится после повторной отправки файла, попробуй заново создать файл и печать.
Если файл, вызывающий эту ошибку, является PostScript файлом, проверь, двоичный ли он. Если файл двоичный, используй AppleTalk для отправки файла на принтер. Если AppleTalk не используется для отправки двоичного файла на принтер, измени параметры PostScript на Binary через Front Panel (меню Set-up / PS settings / Encoding / Binary).
Если код ошибки продолжает повторяться, проверь наличие новой версии Driver.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новая версия Firmware не решает проблему или новая версия недоступна, свяжись с HP Response Center (или непосредственно с подразделением), предоставив следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Проблема выделения памяти. Этот код ошибки появляется только в HP DesignJets 800 Series или в HP DesignJet 500 Series с установленной картой HP-GL/2.
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новая версия Firmware не решает проблему или новая версия недоступна, свяжись с HP Response Center (или непосредственно с подразделением), предоставив следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
Недостаточно памяти. Этот код ошибки появляется только в HP DesignJets 800 Series или в HP DesignJet 500 Series с установленной картой HP-GL/2 при обработке файла PostScript или HP-GL/2.
Проверь объем RAM в принтере, используя Front Panel (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26). Если необходимо, установи дополнительную память в Formatter.
Если проблема сохраняется, попробуй обработать файл на ПК вместо принтера (выбери опцию Avoid out of memory в Advanced options в Driver).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Проблема в Scan-Axis (ошибка Firmware).
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новая версия Firmware не решает проблему или новая версия недоступна, свяжись с HP Response Center (или непосредственно с подразделением), предоставив следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новая версия Firmware не решает проблему, замени модуль Electronics Module ⇒ Страница 8-24.
Если проблема сохраняется, свяжись с HP Response Center (или непосредственно с подразделением), предоставив следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новая версия Firmware не решает проблему или новая версия недоступна, свяжись с HP Response Center (или непосредственно с подразделением), предоставив следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
Если этот код ошибки появился, но НЕ был вызван замятием бумаги, попробуй следующее:
Выполни тест Paper Advance Test ⇒ Страница 4-10.
Отключение оси Paper (во время теста Paper Advance).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
Ошибка кодера оси Paper. Датчик кодера Drive Roller не может найти нулевую позицию диска кодера.
Замени датчик кодера Drive Roller ⇒ Стр. 8-38.
Если этот код ошибки появился, но НЕ был вызван замятием бумаги, попробуй следующее:
Слишком много трения в направляющем стержне (Slider Rod). Войди в служебную программу принтера (⇒ Стр. 4-26) и проверь использование оси сканирования (Scan-Axis). Если процент близок к 100%, смажь направляющий стержень.
Каретка (Carriage) ударяется о сервисную станцию (Service Station). Если каретка застряла с правой стороны принтера и не может переместиться в центр печатного барабана (Print Platen), это означает, что сервисная станция не может снять колпачки с печатающих головок (Printheads). В этом случае замени узел сервисной станции/вентилятора аэрозоля (Service Station/Aerosol Fan Assembly) ⇒ Стр. 8-52.
Выполни тест движения каретки (Carriage Movement test) ⇒ Стр. 4-8.
Отключение оси Carriage (во время теста Carriage Movement).
HP DesignJets 500 и 800 Series Printers Service Manual Системная ошибка:
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки повторится, проверь наличие новой версии Firmware.
Если новый выпуск микропрограммы (Firmware) не решает проблему или новый выпуск недоступен, обратись в центр поддержки HP (или непосредственно в подразделение) и предоставь следующую информацию:
– Модель и серийный номер принтера.
– Версия Firmware принтера (используй утилиту Printer Information ⇒ Страница 4-26).
– Полную информацию кода ошибки, включая позицию подачи, где произошла ошибка (используй утилиту Error Log ⇒ Страница 2-5).
Не удаётся прочитать данные датчика кодера каретки (Carriage Encoder Sensor).
☐ Выключи Принтер и подожди несколько минут. Включи Принтер и проверь, исчез ли код ошибки.
Если код ошибки продолжает появляться, замени узел каретки (Carriage Assembly) ⇒ Стр. 8-78 или полоску кодера (Encoder Strip) ⇒ Стр. 8-76.
Ошибка запуска системы подачи чернил (дополнительно см. Стр. 1-7).
Проверь наличие утечек в принтере. Если утечка обнаружена (на компонентах принтера видны чернила), замени трубки подачи чернил (Ink Supply Tubes) ⇒ Стр. 8-60.
Выполни служебную программу Prime Tubes (см. Стр. 4-23) и проверь, сколько времени требуется для завершения процедуры. Если процедура выполняется долго и утечки в принтере не обнаружены, замени картриджи с чернилами (Ink Cartridges). Если процедура выполняется быстро, замени трубки подачи чернил (Ink Supply Tubes) ⇒ Стр. 8-60.