← HP DesignJet 500 / 800 — все главы инструкции
Сервис-мануал принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series Руководство по диагностике неисправностей принтера Введение Эта глава проведет вас через необходимые шаги при диагностике неисправностей принтера.
коды и их описания, а также рекомендуемые корректирующие действия. Пробуйте одно рекомендуемое действие за раз и проверяйте исчезновение кода ошибки.
Проведение тестового обслуживания на неисправном узле По возможности всегда проводите тестовое обслуживание на компоненте/узле, который вы собираетесь заменить, только чтобы убедиться, что именно этот компонент/узел неисправен.
Если тест этого компонента/узла пройден успешно, вы НЕ должны его заменять.
Проведение необходимой калибровки обслуживания Правильно ли откалиброван принтер после замены компонента?
Помните, что определенная калибровка требуется даже если узел был разобран для доступа к другому узлу или компоненту.
Сведения о калибровке обслуживания и способе ее использования см. в Главе 5 - Калибровка обслуживания.
Сервис-мануал принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series Решение проблем с качеством печати Принтер содержит встроенную процедуру диагностики неисправностей, которая помогает диагностировать и устранить возможные источники дефектов качества изображения или линий. Если качество печати низкое до достижения минимального ожидаемого срока службы печатающей головки, следует выполнить процедуру диагностики, которая определит, требуется ли замена печатающей головки после выполнения различных уровней восстановления.
Сведения об устранении проблем с качеством печати см. в Главе 6 - Качество печати.
Принтер не включается 1 Проверьте, что кабель питания правильно подключен к принтеру и к розетке.
2 Проверьте, что кабель передней панели правильно подключен к PCA Interconnect. Также убедитесь, что кабель передней панели не поврежден.
3 Проверьте, что кабель Interconnect правильно подключен с обоих концов принтера.
Датчики крышки не работают 1 Проверьте, правильно ли установлен неисправный датчик.
2 Проверьте, правильно ли подключен кабель неисправного датчика.
3 Замените неисправный датчик (или узел, содержащий датчик).
Датчик линии имеет проблемы с обнаружением носителя 1 Проверьте тип используемого носителя, так как датчик линии может иметь проблемы с обнаружением прозрачного носителя или некоторых типов носителя не-HP. Попробуйте загрузить белый носитель HP в принтер и проверьте, обнаружит ли датчик линии его.
2 Чрезмерные отложения чернил на поверхности печатного прижима могут ввести датчик в заблуждение за счет отражения света. Очистите печатный прижим.
3 Датчик линии поврежден или неисправен. Замените узел каретки ⇒ Страница 8-78.
Сервис-мануал принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series Диагностика отключений оси подачи бумаги Отключение оси подачи бумаги может произойти, когда принтер обнаруживает, что приводной ролик не движется, но в то же время на двигатель оси подачи бумаги подается питание (который должен приводить в движение приводной ролик).
Причины отключения оси подачи бумаги и их решения объясняются следующим образом:
1 Двигатель оси подачи бумаги не реагирует на электрическое воздействие.
☐ Возможно определить, неисправна ли ось подачи бумаги, проведя тест продвижения бумаги (см. Страницу 4-10). Принтер будет перемещать двигатель назад и вперед и непосредственно измерять с энкодера двигателя, ответил ли двигатель оси подачи бумаги на силу. Если двигатель оси подачи бумаги не ответил, решением будет замена двигателя оси подачи бумаги ⇒ Страница 8-84.
2 Передающие шестерни, которые передают движение на приводной ролик, не вращаются. Эта проблема может быть вызвана либо блокировкой шестерен (вызванной препятствием), либо повреждением одной из шестерен. Для решения проблемы попробуйте следующее:
☐ Снимите задний прижим ⇒ Страница 8-67 и проверьте, нет ли препятствий, блокирующих шестерни. Если необходимо, удалите препятствия.
☐ Снимите задний прижим ⇒ Страница 8-67 и проверьте, не повреждены ли передающие шестерни. Если шестерни повреждены, замените узлы шестерен ⇒ Страница 8-92.
3 Приводной ролик не может двигаться из-за препятствия или потому что он поврежден. Для решения проблемы попробуйте следующее:
☐ Снимите задний прижим ⇒ Страница 8-67 и проверьте, нет ли препятствий, блокирующих приводной ролик. Если необходимо, удалите препятствия.
☐ Снимите задний прижим ⇒ Страница 8-67 и проверьте, не поврежден ли приводной ролик. Если приводной ролик поврежден, замените приводной ролик ⇒ Страница 8-86.
4 Датчик энкодера приводного ролика неисправен ☐ Возможно определить, неисправен ли датчик энкодера, загрузив лист бумаги с передней части принтера. Если приводной ролик работает, лист загрузится правильно, и принтер обнаружит, что носитель загружен (с использованием датчика носителя). Следовательно, проблема должна быть в датчике энкодера, и решением будет замена датчика энкодера ⇒ Страница 8-38.
Сервис-мануал принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series Проблемы с вакуумным вентилятором Если у вас возникают проблемы с загрузкой рулонного или листового носителя, то может быть проблема с вакуумным вентилятором. Чтобы проверить, действительно ли есть проблема с вакуумным вентилятором, попробуйте следующее:
1 При включенном принтере откройте окно принтера и поместите лист глянцевой фотобумаги HP (размер D), выровненный с синими линиями на центральном прижиме. Если вакуумный вентилятор удерживает лист на месте и затем правильно его загружает, то вакуумный вентилятор работает правильно. Если вакуумный вентилятор не удерживает лист на месте (нет всасывания), попробуйте следующее:
☐ Проверьте, что отверстия в центральном прижиме НЕ заблокированы.
☐ Проверьте, что вакуумный вентилятор установлен правильно.
Замените вакуумный вентилятор ⇒ стр. 8-64.
2 Если вакуумный вентилятор удерживал лист на месте, но не мог правильно его загрузить, возможна проблема с приводным роликом (Drive Roller). В этом случае замените приводной ролик ⇒ стр. 8-86.
Иногда на больших высотах вакуумная сила удержания носителя будет ниже, поэтому носитель не будет правильно удерживаться на месте, что вызывает:
Столкновение печатающей головки с носителем.
Решение состоит в изменении вакуумной силы путём изменения настройки высоты. Это можно сделать через переднюю панель ⇒ Set-up Menu / Altitude.
Принтеры серии HP DesignJet 500 и 800. Руководство по обслуживанию. Различия цветов HP-GL/2 на разных принтерах HP DesignJet. Различия цветов между изображением, напечатанным на принтере серии HP DesignJet 500/800, и на остальных платформах DesignJet объясняются различной химией чернил серии 500/800 по сравнению с чернилами других принтеров. Эта цветовая вариабельность между разными сериями HP DesignJet всегда была. Попробуйте следующее для решения проблемы:
Выполните калибровку цвета из драйвера при печати. Однако такая калибровка не очень точна, но может помочь в наиболее серьёзных случаях.
Некоторые приложения имеют элементы управления цветом, позволяющие пользователю изменять изображение для получения желаемых цветов.
Печать с PostScript значительно снижает проблему.
Избегайте длительного воздействия экстремальных условий окружающей среды после печати на глянцевых носителях (более 12 часов при 80% влажности может привести к серьёзным изменениям цвета).
Поскольку калибровка точности выполнена при нормальных условиях окружающей среды, печать в экстремальных условиях вызовет полосы, поскольку продвижение приводного ролика (Drive Roller) не соответствует условиям, при которых выполнялась калибровка. Попробуйте следующее для решения проблемы:
Выполните калибровку точности в новых условиях окружающей среды (см. Руководство пользователя).
Принтеры серии HP DesignJet 500 и 800. Руководство по обслуживанию. Процедура заправки. Процедура заправки завершается ошибкой. Когда клиент впервые получает принтер, он поставляется с набором из четырёх стартовых печатающих головок (Start-up Printheads), предварительно установленных в каретке печатающей головки (Printhead Carriage).
Эти стартовые печатающие головки используются для заправки трубок в системе подачи чернил (Ink Delivery System).
При первом включении принтера принтер автоматически выполнит процесс заправки. Без процесса заправки клиент НЕ сможет использовать принтер.
Первоначальный запуск предполагает, что установлены стартовые печатающие головки, но принтер не может их обнаружить, поскольку принтер может обнаруживать только обычные печатающие головки. Если при первоначальном запуске установлены обычные печатающие головки, принтер попросит пользователя удалить их и проверить, действительно ли они удалены. Затем принтер попросит пользователя установить стартовые печатающие головки.
Также принтер попросит пользователя установить картриджи с чернилами (Ink Cartridges), если они ещё не установлены. Если картриджи с чернилами содержат менее 20 см³ чернил (картриджи кодируются количеством оставшихся чернил), они будут отклонены. Обычно с новым принтером это не должно быть проблемой, поскольку принтер поставляется с полными картриджами с чернилами, но могут быть случаи, когда требуется замена трубок подачи чернил (Ink Supply Tubes), в этом случае могут использоваться полупустые картриджи с чернилами.
Когда принтер определит, что установлены стартовые печатающие головки и картриджи с чернилами с достаточным количеством чернил, процесс заправки начнётся.
Если процесс заправки завершён успешно, принтер перейдёт непосредственно к процедуре замены печатающей головки для замены использованных стартовых печатающих головок на обычные печатающие головки.
После начала процесса заправки он может завершиться ошибкой по двум причинам:
Трубки подачи чернил (Ink Supply Tubes) были заполнены не полностью — это наиболее частая причина, особенно если принтер несколько раз включался и выключался с установленными картриджами с чернилами, поскольку процесс инициализации выполняет по крайней мере один цикл откачки.
Принтер обнаруживает, что одна или несколько трубок не могут быть обнаружены как заполненные чернилами — наиболее вероятная причина — картриджи с чернилами с неисправным клапаном.
Принтеры серии HP DesignJet 500 и 800. Руководство по обслуживанию. сообщение на передней панели:
Откройте окно, и вы увидите следующее сообщение на передней панели:
Откройте крышку каретки (Carriage Cover) и проверьте, есть ли чернила внутри стартовых печатающих головок. На передней панели вы увидите следующий вопрос и должны выбрать ответ в зависимости от того, были ли заполнены чернилами стартовые печатающие головки или нет:
Если во всех стартовых печатающих головках есть чернила, принтер считает, что процесс заправки завершён успешно и перейдёт к процессу замены печатающей головки.
Если вы выберете НЕ все с чернилами, принтер будет реагировать по-разному в зависимости от источника проблемы:
1. Поднимите крышку печатающей головки (printhead cover)
2. Проверьте наличие чернил
3. Нажмите ENTER для продолжения
Проверить чернила. Меню. Назад. Ввод. Все окна печатающей головки заполнены чернилами?
Принтеры серии HP DesignJet 500 и 800. Руководство по обслуживанию. ПРИМЕЧАНИЕ. Если вам необходимо переустановить стартовые печатающие головки, убедитесь, что вы переустановили их в тот же слот цвета в каретке (Carriage).
Принтер попросит вас переустановить стартовые печатающие головки (или, если стартовые печатающие головки отсутствуют, вы должны установить их или заказать новые) и затем повторить процесс заправки (если процесс заправки завершится ошибкой 3 раза из-за одной и той же проблемы, будет отображена ошибка системы). В этой ситуации проблема может быть следующей:
1 Стартовые печатающие головки установлены неправильно или они отсутствуют (одна или все).
2 Стартовые печатающие головки работают неправильно и не позволяют воздуху течь (одна или все).
3 Станция подачи чернил (Ink Supply Station) не может создать давление в картриджах с чернилами.
Для проверки выполните тест станции подачи чернил ⇒ стр. 4-6.
4 Трубки подачи чернил (Ink Supply Tubes) засорены, что препятствует правильному протеканию чернил.
Если отображается ошибка системы, попробуйте следующее:
1 Клапан картриджа с чернилами неисправен, поэтому картридж с чернилами должен быть заменён.
2 Печатная головка (Printhead) Start-up неправильно работает и позволяет чернилам вытекать наружу.
3 Трубка подачи чернил (Ink Supply Tube) протекает.
Последние 2 случая будут более очевидны, так как в принтере будет много чернил (около 20 cc). Извлеки картриджи чернил (Ink Cartridges) и отпусти кронштейн трубок (Tubes Bracket) от станции подачи чернил (Ink Supply Station) и проверь наличие чернил в этой области.
Для получения дополнительной информации об этой проблеме см. System Error 93:10 на стр. 2-19.
Сервис-руководство принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series. Использование индикатора питания для диагностики. В некоторых случаях светодиод (LED), расположенный в кнопке питания (на левой стороне принтера), может помочь в диагностике принтера. Светодиод может быть ВЫКЛЮЧЕН, ВКЛЮЧЕН или мигать, и различные комбинации могут указывать на разные проблемы.
Используй светодиод для диагностики только когда принтер не включается полностью. Светодиод может мигать в других случаях, что является полностью нормальным и не означает наличие проблемы с принтером.
Светодиод ВЫКЛЮЧЕН — это указывает на полный отказ блока питания. Попробуй следующее:
1 Проверь, что кабель питания правильно подключен к принтеру и к розетке. Также убедись, что ты крепко нажимаешь кнопку питания в положение ВКЛ.
2 Замени блок питания (Power Supply Unit) ⇒ стр. 8-27.
Светодиод ВКЛЮЧЕН (постоянно) — это указывает на полный отказ главной платы (Main PCA). Замени модуль электроники (Electronics Module) ⇒ стр. 8-24.
Светодиод мигает непрерывно — обнаружена проблема с предыдущим обновлением встроенного ПО. Попробуй повторно отправить файл обновления прошивки.
Сервис-руководство принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series. Кабель соединителя (Interconnect Cable). Попробуй следующее:
1 Проверь, что кабель соединителя (Interconnect Cable) правильно подключен к модулю электроники (Electronics Module) и к плате соединителя (Interconnect PCA).
2 Если кабель соединителя подключен правильно и светодиод продолжает мигать дважды, то замени кабель соединителя (Interconnect Cable) ⇒ стр. 8-59.
Светодиод мигает 3 раза каждые несколько секунд — принтер не может определить переднюю панель (Front Panel). Попробуй следующее:
1 Проверь, что передняя панель (Front Panel) правильно подключена к плате соединителя (Interconnect PCA).
2 Проверь, что кабель соединителя (Interconnect Cable) правильно подключен на обоих концах принтера.
3 Если передняя панель (Front Panel) подключена правильно и светодиод продолжает мигать 3 раза, то замени переднюю панель (Front Panel) ⇒ стр. 8-9.
4 Замени кабель соединителя (Interconnect Cable) ⇒ стр. 8-59.
5 Замени модуль электроники (Electronics Module) ⇒ стр. 8-24.
Светодиод мигает 4 раза каждые несколько секунд — это указывает на отказ главной платы (Main PCA). Замени модуль электроники (Electronics Module) ⇒ стр. 8-24.
Светодиод мигает 5 раз каждые несколько секунд — это указывает на отказ главной платы (Main PCA). Замени модуль электроники (Electronics Module) ⇒ стр. 8-24.
Сервис-руководство принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series. Использование последовательности загрузки для диагностики. Когда ты включаешь принтер, он выполняет последовательность загрузки (Boot-Up sequence), которая инициализирует основные компоненты принтера. Если по какой-то причине последовательность загрузки не выполняется, потому что компонент не инициализировался, следующие объяснения помогут тебе определить неисправный компонент:
На первом этапе последовательности загрузки (все квадраты становятся серыми) принтер инициализирует операционную систему. Если по какой-то причине эта последовательность не выполняется, попробуй следующее:
1 Выключи принтер и подожди несколько минут. Включи принтер снова и проверь, была ли последовательность инициализации успешной.
2 Если последовательность инициализации снова не выполняется, замени модуль электроники (Electronics Module) ⇒ стр. 8-24.
На втором этапе последовательности загрузки (все квадраты становятся черными) принтер инициализирует различные компоненты (слишком много для упоминания). В нормальных обстоятельствах, если компонент не срабатывает во время этой последовательности, появится системная ошибка, и ты должен обратиться к главе 2 - Коды системных ошибок. Следующая информация объясняет, что инициализируется по мере того, как каждый квадрат становится черным:
Инициализация различных компонентов главной платы (Main PCA).
Инициализация различных компонентов главной платы (Main PCA).
Инициализация части встроенного ПО (Firmware).
Инициализация различных компонентов главной платы (Main PCA).
Сервис-руководство принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series. Инициализация различных компонентов главной платы (Main PCA).
Инициализация части встроенного ПО (Firmware).
Инициализация пользовательского интерфейса (User Interface) (меню передней панели).
Инициализация части встроенного ПО (Firmware).
Инициализация связи между главной платой (Main PCA) и форматтером (Formatter).
Завершение последовательности инициализации.
Вход в меню обслуживания при включении — только для выездного ремонта. Если принтер не инициализируется полностью из-за системной ошибки и тебе нужно использовать меню обслуживания (Service Menu) (тесты обслуживания и утилиты), принтер можно включить в режиме обслуживания (Service Mode), нажав клавиши вверх (Up) и ввод (Enter) при включении принтера. Это даст тебе доступ к некоторым тестам обслуживания и утилитам без необходимости завершения инициализации системы (если ты выполнишь некоторые из тестов, им потребуется инициализировать соответствующую часть системы).
Сервис-руководство принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series. Использование светодиодов форматтера/карты принадлежностей для диагностики. В некоторых случаях светодиоды (LED), расположенные на форматтере (Formatter) или карте принадлежностей HP-GL/2 (HP-GL/2 Accessory Card), могут помочь выявить определенные отказы. Есть 3 светодиода: красный, желтый и зеленый, и различные комбинации могут указывать на разные проблемы.
Желтый светодиод (обычно мигает) указывает, что форматтер/карта принадлежностей (Formatter/Accessory Card) работает. Если он перестает мигать, это означает, что форматтер/карта принадлежностей вышел из строя и должен быть заменен.
Зеленый светодиод указывает, что на светодиоды HP-GL/2 подается питание. Светодиоды на форматтере можно увидеть без необходимости снятия левой крышки (Left Hand Cover).
Сервис-руководство принтеров HP DesignJets 500 и 800 Series. Форматтер/карта принадлежностей (Formatter/Accessory Card). Если зеленый светодиод НЕ горит, а светодиод в кнопке питания включен (ON), это может означать, что форматтер/карта принадлежностей плохо подключены или что принтер выключен. Если после переустановки форматтера/карты принадлежностей проблема сохраняется, попробуй следующее:
1 Выключи принтер и извлеки форматтер/карту принадлежностей (Formatter/Accessory Card), но оставь установленной LAN-карту (если доступна). Включи принтер. Если принтер включается правильно и LAN-карта работает правильно, то перейди к шагу 2. Если LAN-карта не работает, то перейди к шагу 3.
2 Выключи принтер и извлеки LAN-карту из текущего слота и установи форматтер/карту принадлежностей (Formatter/Accessory Card) в тот же слот (который был использован LAN-картой ранее). Включи принтер и проверь, горит ли зеленый светодиод на форматтере/карте принадлежностей. Если зеленый светодиод НЕ горит, это означает, что форматтер/карта принадлежностей неисправны и должны быть заменены.
Если горит зеленый светодиод, выключи Принтер и установи LAN Card в свободный слот. Включи Принтер и проверь, работает ли LAN Card корректно. Если LAN Card НЕ работает, то неисправен модуль Electronics Module и его необходимо заменить ⇒ стр. 8-24.
3 Выключи Принтер и извлеки LAN Card. Включи Принтер и проверь, инициализируется ли он полностью. Если инициализация прошла корректно без проблем, то неисправность может быть в модуле Electronics Module и его необходимо заменить ⇒ стр. 8-24.
4 Если Принтер вообще не включается (т.е. на Front Panel ничего не отображается и светодиод Power Switch НЕ мигает) без LAN Card или Formatter/Accessory Card, но светодиод выключателя питания горит (постоянно), неисправность может быть в модуле Electronics Module или Power Supply Unit.
Красный светодиод будет мигать несколько раз при включении Принтера, но если он горит постоянно или мигает непрерывно, это указывает, что Formatter/Accessory Card неисправна и должна быть заменена.