← HP Color LaserJet CP6015 — все главы инструкции
Обслуживание и поддержка Ограниченная гарантия Hewlett-Packard ПРОДУКТ HP СРОК ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ Серия HP Color LaserJet CP6015 Ограниченная гарантия сроком на один год Компания HP гарантирует вам, конечному пользователю, что оборудование и аксессуары HP будут свободны от дефектов материалов и изготовления с даты покупки в течение указанного выше периода. Если HP получит уведомление о таких дефектах в период гарантии, HP по своему выбору либо отремонтирует, либо заменит продукты, которые оказались дефектными.
Заменяемые продукты могут быть новыми или эквивалентными по производительности новым.
HP гарантирует вам, что программное обеспечение HP не будет отказываться выполнять свои программные инструкции после даты покупки в течение указанного выше периода из-за дефектов в материалах и изготовлении при надлежащей установке и использовании. Если HP получит уведомление о таких дефектах в течение периода гарантии, HP заменит программное обеспечение, которое не выполняет свои программные инструкции из-за таких дефектов.
HP не гарантирует, что работа изделий HP будет беспрерывной или безошибочной. Если HP не сможет в разумное время отремонтировать или заменить любое изделие на состояние, как гарантировано, вы получите право на возмещение стоимости покупки при оперативном возврате изделия.
Изделия HP могут содержать переизготовленные детали, эквивалентные новым по производительности, или могут быть предметом случайного использования.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникающие в результате (a) ненадлежащего или недостаточного обслуживания или калибровки, (b) программного обеспечения, интерфейсов, деталей или расходных материалов, не поставляемых HP, (c) несанкционированного изменения или неправильного использования, (d) работы за пределами опубликованных технических характеристик окружающей среды для изделия, или (e) ненадлежащей подготовки или обслуживания площадки.
В ПОЛНОЙ МЕРЕ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ГАРАНТИИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ, ПИСЬМЕННЫХ ИЛИ УСТНЫХ, НЕ ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ, И HP КОНКРЕТНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. Некоторые страны/регионы, штаты или провинции не допускают ограничений по продолжительности подразумеваемой гарантии, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не применяться к вам. Эта гарантия дает вам определенные законные права, и у вас могут быть и другие права, которые варьируются от страны/региона к стране/региону, от штата к штату или от провинции к провинции. Ограниченная гарантия HP действительна в любой стране/регионе или месте, где HP имеет поддержку для этого продукта и где HP продавал этот продукт. Уровень услуг гарантии, который вы получите, может варьироваться в соответствии с местными стандартами. HP не будет изменять форму, соответствие или функцию продукта, чтобы заставить его работать в стране/регионе, для которого он никогда не предназначался по юридическим или нормативным причинам.
(ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ ИЛИ ДАННЫЕ) ИЛИ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ОСНОВАННЫЙ НА ДОГОВОРЕ, ДЕЛИКТЕ ИЛИ ИНОМ ОСНОВАНИИ. Некоторые страны/регионы, штаты или провинции не допускают исключения или ограничения случайного или косвенного ущерба, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не применяться к вам.
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ ПОЛОЖЕНИИ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НЕ ИСКЛЮЧАЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ И ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНЕНИЕМ К ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЗАКОННЫМ ПРАВАМ, ПРИМЕНИМЫМ К ПРОДАЖЕ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ ВАМ.
Ограниченная гарантия на картридж печати и фотобарабан Этот продукт HP гарантируется свободным от дефектов материалов и изготовления.
Эта гарантия не распространяется на изделия, которые (a) были заправлены, восстановлены, переизготовлены или каким-либо образом вскрыты, (b) имеют проблемы, возникающие в результате неправильного использования, ненадлежащего хранения или работы за пределами опубликованных технических характеристик окружающей среды принтера или (c) показывают износ от обычного использования.
Для получения гарантийного обслуживания верните изделие в место покупки (с письменным описанием проблемы и образцами печати) или свяжитесь со службой поддержки HP. По выбору HP компания HP либо заменит изделия, которые оказались неисправными, либо возместит вам стоимость покупки.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖЕНЫ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ, И HP СПЕЦИАЛЬНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ HP ИЛИ ЕГО ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ ИЛИ ДАННЫЕ) ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ, ОСНОВАННЫЕ НА ДОГОВОРЕ, ДЕЛИКТЕ ИЛИ ИНОМ ОСНОВАНИИ.
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ ПОЛОЖЕНИИ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НЕ ИСКЛЮЧАЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ И ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНЕНИЕМ К ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЗАКОННЫМ ПРАВАМ, ПРИМЕНИМЫМ К ПРОДАЖЕ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ ВАМ.
Комплект термоузла (Fuser Kit), комплект узла переноса (Transfer Kit) и комплект ролика (Roller Kit) Заявление об ограниченной гарантии Данный продукт HP гарантировано свободен от дефектов в материалах и изготовлении до появления индикатора низкого ресурса на панели управления принтера.
Эта гарантия не распространяется на изделия, которые (a) были восстановлены, переизготовлены или каким-либо образом вскрыты, (b) имеют проблемы, возникающие в результате неправильного использования, ненадлежащего хранения или работы за пределами опубликованных технических характеристик окружающей среды принтера или (c) показывают износ от обычного использования.
Для получения гарантийного обслуживания верните изделие в место покупки (с письменным описанием проблемы) или свяжитесь со службой поддержки HP. По выбору HP компания HP либо заменит изделия, которые оказались неисправными, либо возместит вам стоимость покупки.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖЕНЫ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ, И HP СПЕЦИАЛЬНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ HP ИЛИ ЕГО ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ ИЛИ ДАННЫЕ) ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ, ОСНОВАННЫЕ НА ДОГОВОРЕ, ДЕЛИКТЕ ИЛИ ИНОМ ОСНОВАНИИ.
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ ПОЛОЖЕНИИ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НЕ ИСКЛЮЧАЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ И ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНЕНИЕМ К ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЗАКОННЫМ ПРАВАМ, ПРИМЕНИМЫМ К ПРОДАЖЕ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ ВАМ.
Продукты HP разработаны с большим количеством запасных частей для самостоятельного ремонта (CSR) для минимизации времени ремонта и большей гибкости при замене дефектных частей. Если во время диагностики HP определит, что ремонт можно выполнить с использованием части CSR, HP отправит эту часть вам непосредственно для замены. Существует две категории запасных частей CSR: 1) Части, для которых самостоятельный ремонт обязателен. Если вы попросите HP заменить эти части, вам будет выставлен счет за расходы на поездку и работу этой услуги. 2) Части, для которых самостоятельный ремонт является необязательным. Эти части также разработаны для самостоятельного ремонта. Однако если вы требуете, чтобы HP заменил их для вас, это может быть сделано без дополнительной платы в соответствии с типом гарантийного обслуживания, предусмотренным для вашего продукта.
При наличии и где это позволяет география, запасные части CSR будут отправлены для доставки на следующий рабочий день. Доставка в тот же день или в течение четырех часов может быть предложена за дополнительную плату, где это позволяет география. Если требуется помощь, вы можете позвонить в центр технической поддержки HP, и техник поможет вам по телефону. HP указывает в материалах, отправленных вместе с запасной частью CSR, необходимо ли возвращать дефектную часть в HP. В случаях, когда требуется вернуть дефектную часть в HP, вы должны отправить дефектную часть обратно в HP в течение установленного периода времени, как правило, пяти (5) рабочих дней. Дефектная часть должна быть возвращена с соответствующей документацией в предоставленном материале для отправки. Невозврат дефектной части может привести к тому, что HP выставит вам счет за замену. При самостоятельном ремонте HP оплачивает все расходы на доставку и возврат деталей и определяет используемого курьера/перевозчика.
Получите поддержку по телефону, бесплатно в течение гарантийного периода, для вашей страны/региона. Имейте под рукой название продукта, серийный номер, дату покупки и описание проблемы.
Номера телефонов страны/региона указаны на листовке, которая была в коробке с вашим продуктом, или на сайте www.hp.com/support/.
Доступность поддержки и обслуживания По всему миру HP предоставляет различные варианты обслуживания и поддержки для покупки. Доступность этих программ будет зависеть от вашего местоположения.
HP предлагает несколько типов договоров обслуживания, которые отвечают широкому спектру потребностей в поддержке.
Договоры обслуживания не входят в стандартную гарантию. Услуги поддержки могут варьироваться по регионам.
Проконсультируйтесь у вашего дилера HP, чтобы определить доступные вам услуги.
Договоры выездного обслуживания Чтобы предоставить вам уровень поддержки, соответствующий вашим потребностям, HP имеет договоры выездного обслуживания с тремя временами отклика:
Этот договор предоставляет 4-часовое время отклика обслуживания на ваш объект для звонков, сделанных в течение обычных рабочих часов HP.
Этот договор предоставляет поддержку на следующий рабочий день после запроса на обслуживание. Расширенные часы покрытия и расширенная поездка за пределы обозначенных зон обслуживания HP доступны в большинстве договоров выездного обслуживания (за дополнительную плату).
Еженедельное (объемное) выездное обслуживание Этот договор предусматривает запланированные еженедельные выезды на объект для организаций с большим количеством продуктов HP. Этот договор предназначен для объектов, использующих 25 или более рабочих станций, включая принтеры, плоттеры, компьютеры и диски.