← HP Color LaserJet 5500 / 5550 — все главы инструкции
Данная глава содержит информацию по следующим темам.
Таблица 2-1. Ремонт принтера обычно начинается с использования встроенной диагностики принтера и трехэтапного процесса, описанного ниже.
Определите проблему в основной системе (например, хост-компьютер, сеть или сервер, либо система принтера).
Определите, находится ли проблема в аксессуарах или в узле принтера.
Устраните проблему, используя процедуры из Главы 7.
Как только обнаружена неисправная деталь, принтер обычно может быть отремонтирован на уровне узла путем замены заменяемых в полевых условиях модулей (FRU). Некоторые механические узлы могут потребовать ремонта на уровне подузла. Hewlett-Packard не поддерживает замену компонентов в печатных платах принтера.
Детали и расходные материалы В этом разделе обсуждается способ заказа деталей и расходных материалов Заказ деталей Номера заменяемых в полевых условиях и аксессуарных деталей находятся в Главе 8 этого руководства. Заказывайте запасные части у Hewlett-Packard Customer Support-Americas (HPCS-A) или Hewlett-Packard Customer Support-Europe (HPCS-E).
Используйте только аксессуары, специально предназначенные для данного принтера. Аксессуары можно заказать у авторизованного поставщика услуг или поддержки.
Заказывайте расходные материалы непосредственно у Hewlett-Packard. Номера телефонов для заказа расходных материалов:
Могут быть доступны и другие местные номера телефонов Заказ деталей, расходных материалов и аксессуаров через Интернет Чтобы заказать расходные материалы в США, посетите www.hp.com/go/ljsupplies. Чтобы заказать расходные материалы по всему миру, см. www.hp.com/ghp/buyonline.html. Чтобы заказать аксессуары, посетите www.hp.com.
Прямой заказ через встроенный веб-сервер (для принтеров с сетевыми подключениями) Используйте следующие шаги для прямого заказа расходных материалов для печати через встроенный веб-сервер.
В веб-браузере на компьютере введите IP-адрес принтера. Откроется окно состояния принтера. Или перейдите по URL, указанному в письме оповещения.
Нажмите Заказать расходные материалы (Order Supplies). Браузер откроет страницу, на которой вы можете выбрать отправку информации о принтере в HP. Вы также имеете возможность заказать расходные материалы без отправки информации о принтере в HP.
Выберите номера деталей, которые вы хотите заказать, и следуйте инструкциям на экране.
Прямой заказ через программное обеспечение HP Toolbox (только модель HP Color LaserJet 5550) Программное обеспечение HP Toolbox позволяет вам заказывать расходные материалы непосредственно с компьютера.
Для использования этой функции необходимы два условия:
У вас должен быть доступ в Интернет.
В левой части окна нажмите Другие ссылки (Other Links).
Нажмите Заказать расходные материалы (Order Supplies). Браузер откроет страницу покупки расходных материалов.
Выберите расходные материалы, которые вы хотите заказать.
HP предлагает восстановленные узлы для некоторых деталей. Они указаны в Главе 8 и могут быть заказаны у Hewlett-Packard Customer Support-Americas (HPCS-A) или Hewlett-Packard Customer Support-Europe (HPCS-E).
Бумагу и картриджи можно заказать непосредственно у Hewlett-Packard. Информацию о заказе см. в Главе 8.
Драйверы принтера, обновленное программное обеспечение HP принтера и информацию о продукте и поддержке можно получить по следующему URL:
В США: www.hp.com/support/clj5500 или www.hp.com/support/clj5550 Драйверы принтера можно получить со следующих сайтов:
В Китае: ftp://www.hp.com.cn/support/clj5500 или ftp://www.hp.com.cn/support/clj5550 В Японии: ftp://www.jpn.hp.com/support/clj5500 или ftp://www.jpn.hp.com/support/clj5550 В Корее: www.hp.co.kr/support/clj5500 или www.hp.co.kr/support/clj5550 На Тайване: www.hp.com.tw/support/clj5500 или www.hp.com.tw/support/clj5550 или локальный сайт драйверов: www.dds.com.tw Информацию об идентификации и стоимости запчастей можно найти на следующем сайте:
можно также проверить через World Wide Web по адресу http://isis.tay.cpqcorp.net/materials/ reference/partcontracts.asp.
Этот инструмент поддержки предоставляет комплексную систему онлайн-информации, разработанную для предоставления технической информации и информации о продуктах HP. Чтобы подписаться на ежеквартальное обслуживание в США или Канаде, позвоните по номеру 800-457-1762. В Гонконге САР, Индонезии, Малайзии или Сингапуре позвоните в Mentor Media по номеру 65-740-4477.
Центр поддержки торговых посредников и продаж Центр поддержки торговых посредников и продаж доступен для оказания помощи торговым посредникам и специалистам по обслуживанию. Чтобы связаться с этим центром поддержки, позвоните по номеру 800-544-9976.
Позвоните по номеру 800-743-8305 в США или 800-268-1221 в Канаде.
За пределами Северной Америки и Европы обратитесь в местный офис продаж HP для получения помощи в организации технической поддержки для торговых посредников и специалистов по обслуживанию.
Для круглосуточного доступа к информации с использованием модема или подключения в Интернет:
Адрес World Wide Web: для моделей HP Color LaserJet 5500/5550 обновленное программное обеспечение HP принтера, информацию о продукте и поддержке, а также драйверы принтера на нескольких языках можно получить с www.hp.com/support/clj5500 или www.hp.com/support/clj5550. (Сайты на английском языке.) Посетите www.hp.com/support/net_printing для получения информации о внешнем сервере печати HP Jetdirect 5550.
HP Instant Support Professional Edition (ISPE) — это набор веб-инструментов для устранения неполадок в настольных компьютерах и принтерах. ISPE помогает быстро выявить, диагностировать и устранить проблемы с компьютерами и принтерами. Инструменты ISPE доступны на www.instantsupport.hp.com.
HP предоставляет бесплатную поддержку по телефону в течение гарантийного периода. Когда вы позвоните, вас свяжут с отзывчивой командой, готовой помочь. Номер телефона для вашей страны/региона см. в листовке, поставляемой в комплекте с продуктом, или посетите www.hp.com/ support/callcenters. Перед звонком в HP подготовьте следующую информацию: название продукта и серийный номер, дату покупки и описание проблемы.
Вы также можете найти поддержку в Интернете на www.hp.com. Нажмите блок поддержки и драйверов.
Утилиты программного обеспечения, драйверы и электронная информация Посетите www.hp.com/go/clj5500_software или www.hp.com/go/clj5550_software для моделей HP Color LaserJet 5500. Веб-страница с драйверами может быть на английском языке, но вы можете загрузить драйверы на нескольких языках.
См. листовку, поставляемую в комплекте с принтером, для получения контактной информации по телефону.
Для поиска авторизованных дилеров HP позвоните по номеру 800-243-9816 (США) или 800-387-3867 (Канада). Для обслуживания вашего продукта позвоните в центр поддержки клиентов для вашей страны/региона. См. листовку, поставляемую в комплекте с принтером.
Позвоните по номеру 800-835-4747 (США) или 800-268-1221 (Канада).
Для расширенного обслуживания позвоните по номеру 800-446-0522 HP Toolbox (только для моделей HP Color LaserJet 5550) Для проверки состояния и параметров принтера, а также для просмотра информации об устранении неполадок и онлайн-документации используйте HP Toolbox. Вы можете просматривать HP Toolbox, когда принтер подключен непосредственно к компьютеру или когда он подключен к сети. Для использования HP Toolbox необходимо выполнить полную установку программного обеспечения.
Поддержка HP и информация для компьютеров Macintosh Посетите www.hp.com/go/macosx для получения информации поддержки Macintosh OS X и услуги подписки HP для обновления драйверов.
Посетите www.hp.com/go/mac-connect для получения продуктов, разработанных специально для пользователей Macintosh.
Заказ связанной документации и программного обеспечения Таблица 2-2. Связанная документация и программное обеспечение показывает, где заказать связанную документацию и программное обеспечение. Номера телефонов для различных источников:
В других регионах обратитесь в местный офис продаж.
HP предлагает несколько типов договоров обслуживания, которые отвечают широкому спектру потребностей в поддержке.
Договоры обслуживания не являются частью стандартной гарантии. Услуги поддержки могут различаться в зависимости от региона. Обратитесь к местному дилеру HP, чтобы узнать, какие услуги доступны для вас.
Договоры выездного обслуживания Чтобы обеспечить необходимый вам уровень поддержки, HP предлагает договоры выездного обслуживания с тремя временами ответа.
Приоритетное выездное обслуживание Этот договор предусматривает ответ в течение 4 часов на ваше место нахождения для звонков, поступивших в нормальное рабочее время HP.
Выездное обслуживание на следующий день Этот договор предусматривает поддержку на следующий рабочий день после запроса на обслуживание.
Расширенные часы работы и расширенные поездки за пределы назначенных зон обслуживания HP доступны по большинству договоров выездного обслуживания (за дополнительную плату).
Еженедельное (объемное) выездное обслуживание Этот договор предусматривает запланированные еженедельные выезды на объект для организаций с большим количеством продуктов HP. Этот договор предназначен для объектов, использующих 25 или более рабочих станций, включая принтеры, плоттеры, компьютеры и диски.
Для получения дополнительной информации об договорах обслуживания HP позвоните по номеру 800-835-4747 (США) или 800-268-1221 (Канада).