Принтер HP останавливает печать и выводит сообщение об ошибке памяти расходных материалов, а на индикаторе уровня тонера вместо шкалы появляется знак вопроса. Картридж при этом выглядит целым и стоит на своём месте. Разберёмся, что означает это сообщение, из-за чего оно возникает и как вернуть принтер в рабочее состояние.
Что означает ошибка
Сообщение «Supply Memory Error» (ошибка памяти расходных материалов) означает, что принтер не может считать данные с микрочипа, встроенного в картридж. Чип хранит служебную информацию о расходном материале, и если принтер не получает от него ответа, он расценивает картридж как неисправный или отсутствующий. Например, код ошибки 10.1000 буквально означает, что у конкретного картриджа отсутствует электронная метка (e-label) — то есть память чипа недоступна принтеру.
Причины ошибки
- На картридже остались не снятые транспортировочные плёнки или элементы упаковки, которые мешают контакту чипа с разъёмом принтера.
- Механическое повреждение контактов или самого чипа — царапины, сколы, сломанные крепления.
- Картридж вставлен не до конца и не полностью входит в гнездо.
- Несоответствие версий прошивки принтера и чипа картриджа: после обновления ПО принтер может перестать распознавать старые чипы.
- Несовместимый чип у стороннего или перезаправленного картриджа — после обновления прошивки такой чип может «устареть» и перестать работать.
Ошибка памяти и сообщение «Установлен расходный материал не HP»
Ошибка памяти расходных материалов иногда сопровождается предупреждением «Установлен расходный материал не HP». Это означает, что принтер определил картридж как неоригинальный. Такое сообщение временное и обычно исчезает через несколько секунд само по себе. При этом стоит иметь в виду: неполадки, вызванные использованием неоригинальных картриджей, не покрываются гарантией производителя. Если вы уверены, что установлен оригинальный картридж HP, стоит проверить его подлинность или обратиться в службу поддержки.
На каких моделях встречается ошибка
Ошибка «Supply Memory Error» отмечается на многих лазерных принтерах и МФУ HP LaserJet Pro — в частности, она описана для моделей серий M402, P3015, M1212, а также для МФУ M227 и M230 (включая модификации M227sdn, M230sdn). В цветных МФУ Color LaserJet Pro M426/M427 аналогичное сообщение указывает на проблему с чипом одного из установленных картриджей.
В части случаев источник проблемы — именно микрочип на картридже или фотобарабане, и при его повреждении логичнее заменить чип отдельно, не меняя весь расходный материал:
- Для МФУ HP M227 и M230 — чип драм-юнита Cactus CS-CHIP-HP-CF232A ✓ или чип HP CF232A для фотобарабана ✓.
- Для LaserJet Pro M402/M426 — чип CF226X ✓.
- Для LJ P3015 — чип H-CE255A-6K ✓ или чип H-CE255X-12.5K ✓.
Что делать при появлении ошибки
Проверять стоит по порядку — от простого к сложному.
- Перезагрузите принтер. Выключите устройство, подождите около 30 секунд и включите снова. Это часто сбрасывает временную ошибку.
- Проверьте картридж. Откройте переднюю панель, извлеките картридж и убедитесь, что с него сняты все защитные ленты и плёнки. Осмотрите микрочип: на нём не должно быть царапин и загрязнений, контактная площадка должна быть чистой. После проверки установите картридж обратно, до щелчка.
- Замените картридж или чип. Убедитесь, что используется оригинальный картридж HP. Если установлен совместимый или перезаправленный картридж, попробуйте заменить его на новый оригинал или установить новый микрочип — при повреждении чипа это обычно проще, чем разбираться с восстановлением старого.
- Обратитесь в поддержку. Если ошибка не исчезает после всех проверок и картридж точно оригинальный, стоит обратиться в техподдержку HP или авторизованный сервис. Если использовался совместимый расходник — к продавцу или сервису, где он был приобретён.
Как избежать ошибки памяти расходных материалов
- Использовать качественные расходные материалы — оригинальные картриджи HP или совместимые от проверенных производителей. Это снижает риск подобных сбоев.
- Перед установкой нового картриджа обязательно снимать все транспортировочные плёнки и наклейки.
- Следить за чистотой контактов микрочипа и гнёзд принтера: пыль или повреждения на контактах мешают считыванию памяти.
- Своевременно обновлять прошивку и драйверы принтера. Новые версии ПО могут улучшать поддержку картриджей, однако при использовании совместимых расходных материалов стоит заранее уточнить у производителя совместимость с новой прошивкой.
- При перезаправке картриджа имеет смысл заменить его микрочип на новый — это часто снимает проблему «устаревшей» информации в памяти.
Если нужно подобрать чип или картридж
Для перечисленных моделей HP в каталоге есть отдельные чипы для замены — без необходимости покупать картридж целиком. Если вашей модели нет в списке выше или нужна помощь с подбором точного варианта под вашу прошивку принтера, оставьте запрос через форму «Узнать цену» — подберём подходящий вариант и уточним наличие.