Прошивка — «мозг» принтера, и не каждое обновление идёт вам на пользу
Прошивка — это программа внутри самого аппарата, которая управляет всей его работой и в том числе решает, как принтер опознаёт установленный картридж. Производители периодически выпускают обновления, и часть из них полезна: исправляются ошибки, растёт стабильность, появляется совместимость с новыми операционными системами и программами. Но у той же самой прошивки есть и вторая роль — она способна определять, каким расходником аппарат вообще согласится печатать.
Известны случаи, когда очередное обновление закрывало возможность работать с восстановленными и совместимыми картриджами — и лазерными, и струйными. Такие эпизоды отмечались у отдельных моделей HP, Lexmark, Dell и Samsung. Раньше это было редкостью, но по мере того как производители оригинальных расходников стараются потеснить альтернативный рынок, подобное происходит заметно чаще.
Новый принтер из коробки — тоже не гарантия
Прошивка зашита в аппарат ещё на заводе, поэтому даже совершенно новый принтер может отказаться печатать сторонним расходником сразу, без всяких обновлений. Отсюда практический вывод: каждый новый аппарат имеет смысл проверять на совместимость до того, как он встанет на рабочее место. Особенно это важно там, где парк обслуживается по контракту и расходники закупаются партиями: обнаружить блокировку на десяти аппаратах разом — дорого.
Главная ловушка — автоматическое обновление
У части моделей автоматическое обновление включено по умолчанию. Пользователь ничего не нажимал, аппарат обновился сам — и выясняется это спустя недели, когда в него ставят очередной совместимый картридж, а тот не определяется. Связь между «принтер что-то скачал» и «картридж не работает» в этот момент уже никем не прослеживается, и претензия уходит поставщику расходников.
Как отличить блокировку от настоящей неисправности
- картридж, который раньше нормально работал в этом же аппарате, перестал определяться;
- на панели появляется сообщение о неоригинальном, защищённом или несовместимом расходнике;
- тот же картридж печатает в другом аппарате той же модели, который не обновлялся;
- физических признаков неисправности нет: чип цел, контакты чистые, тонер или чернила на месте.
Если совпадает хотя бы три пункта из четырёх, искать причину внутри картриджа бессмысленно — дело в аппарате.
Что делать, чтобы не терять расходники и время
- Не соглашайтесь на обновления, о которых не просили. Если аппарат работает и печатает, обновление прошивки не решает никакой вашей задачи, зато способно создать новую.
- Отключите автоматическое обновление. Настройка есть и в меню обслуживания на панели аппарата, и в его веб-интерфейсе — он открывается в браузере по адресу принтера в сети. Точное название пункта отличается от модели к модели, ориентируйтесь на разделы, связанные с обслуживанием, службами печати и обновлением встроенного программного обеспечения.
- Проверяйте каждый новый принтер до ввода в работу. Установите в него именно тот расходник, которым парк будет обслуживаться дальше, и напечатайте пробную страницу.
- Фиксируйте версию прошивки при приёмке. Она печатается на странице конфигурации. Запись в журнале обслуживания позже сразу покажет, обновился аппарат сам или нет.
- Предупредите тех, кто работает с аппаратом. Короткая наклейка на крышке в духе «Не обновлять прошивку, обратитесь в сервис» работает лучше любой рассылки: решение об обновлении обычно принимает случайный человек у панели.
Если обновление уже произошло
Универсального способа вернуть всё назад нет: возможность отката зависит от модели и от политики производителя, у части аппаратов она закрыта совсем. Поэтому честный порядок действий такой:
- проверьте расходник в другом, не обновлявшемся аппарате той же модели — это отделит блокировку от брака картриджа;
- снимите версию прошивки со страницы конфигурации и сравните с той, что была при приёмке;
- уточните у поставщика расходников, есть ли ревизия чипа, совместимая с новой прошивкой: нередко она появляется спустя некоторое время после выхода обновления;
- не пытайтесь «чинить» картридж вслепую — разборка и перестановка чипов на заблокированном аппарате чаще всего лишь превращает исправный расходник в неисправный.
Управление обновлениями — самая надёжная профилактика. Аппарат, который обновляется только тогда, когда этого действительно хочет владелец, остаётся совместимым с тем расходником, под который его закупали.