Если OfficeJet Pro после обновления показывает «Обнаружен сторонний чип», сначала запишите номер прошивки. Для устройств семейства OfficeJet Pro 9110b, 9120, 9130/9130b, 9720 и 9730 появились сообщения о том, что после установки версий 6.23.8.87-202610140636 и 6.23.7.94-202610140844 принтер может отклонять совместимые картриджи. Ошибка относится к распознаванию чипа. Покупка ещё одного комплекта с такими же чипами может привести к тому же сообщению.
Что записать перед подбором замены
- Посмотрите полное обозначение модели, включая буквы после номера. Версию прошивки найдите на экране принтера в разделе информации об устройстве или в отчёте о его состоянии.
- Перепишите серию и артикул с этикетки установленного картриджа. В разных версиях устройств используются серии 937, 937e, 938 и 938e. Одного названия OfficeJet Pro для выбора недостаточно.
- Сфотографируйте сообщение на дисплее. При подборе совместимого картриджа попросите подтвердить работу конкретной версии его чипа с вашей прошивкой. Если нужен подбор, пришлите нам эти данные.
Если в офисе используют совместимые расходники, обсудите сроки установки следующей прошивки с администратором. Вместе с обновлениями принтер получает исправления безопасности, поэтому при ручном обновлении важно предусмотреть и их установку.
Если на вашем картридже указана серия HP 938
Ниже три оригинальных цветных картриджа из нашего каталога. Сверьте серию, цвет и артикул со своим аппаратом перед заказом.
- HP 938e, жёлтый (4S6Y1PE) — ✓ в наличии
- HP 938, жёлтый (4S6X7PE) — ✓ в наличии
- HP 938, голубой (4S6X5PE) — ✓ в наличии